3+1 Λόγοι για να έχετε Live Chat

Η εξυπηρέτηση των πελάτων είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία τα οποία θα ξεχωρίσουν την επιχείρηση σας.  Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να κάνει τον καταναλωτή πρόθυμο να ξοδέψει περισσότερα λεφτά.

Παρακάτω παρουσιάζουμε 4 λόγους που κάνουν σημαντικό να υπάρχει live chat στην ιστοσελίδα σας:

1. Δίνεις την ευκαιρία στον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί σου εύκολα
   Με απλά λόγια διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής σας γρήγορα.
   Δεν χρειάζεται να πάρει τηλέφωνο  ο πελάτης και να βρίσκεται σε αναμονή έως ότου κάποιος από την ομάδα σας μπορεί να μιλήσει μαζί του.
   Ένα εργαλείο live chat μπορεί να συνδέσει άμεσα έναν πελάτη με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης και, ως εκ τούτου, επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν.
2. Εξοικονόμηση λειτουργικών δαπανών
   Ένα μεγάλο όφελος από την εφαρμογή λογισμικού live chat στην επιχείρησή σας είναι ότι μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα. Οι πελάτες επικοινωνούν συνήθως μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email, ωστόσο, αυτό είναι χρονοβόρο και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.
   Την ίδια ώρα είναι αρκετά ακριβό καθώς θα πρέπει να απασχολείτε άτομα για να απαντούν στο τηλέφωνο και να απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επομένως, μπορείτε αυτόματα να μειώσετε το εργατικό κόστος σας.
3. Να έχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
   Σύμφωνα με τον Josh Ledgard από το Kick Off Labs παρέχοντας υποστήριξη live chat σάς επιτρέπει να διαφοροποιήσετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας από τους άλλους.
   Αρχικά σας επιτρέπει να απαντήσετε άμεσα σε ερωτήματα πελατών. Δεν χρειάζεται να θέσετε σε αναμονή τυχόν εισερχόμενα αιτήματα, καθώς ένα live chat σας επιτρέπει να αντιμετωπίζετε ταυτόχρονα πολλά ερωτήματα.
   Επίσης το live chat διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας. Κάποιοι άνθρωποι δεν νιώθουν άνετα να μιλούν σε κάποιον μέσω τηλεφώνου και, επομένως, είναι χρήσιμο να υπάρχει ένα διαδικτυακό εργαλείο που επιτρέπει σε αυτούς τους τύπους ατόμων να επικοινωνούν μαζί σας ανά πάσα στιγμή με ελάχιστη προσπάθεια.
4. Για τη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας
   Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η υποστήριξη live chat διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας. Με άλλα λόγια μπορούν να μεταβούν στον ιστότοπο σας, να ανοίξουν το widget συνομιλίας, να στείλουν το ερώτημά τους και να αφήσουν τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να το απαντήσει.
   Επιπλέον, η εφαρμογή υποστήριξης live chat σας επιτρέπει να μην χάνετε πιθανούς πελάτες, καθώς το 57% των διαδικτυακών πελατών εγκαταλείπουν την αγορά τους εάν δεν λάβουν άμεση απάντηση από την υποστήριξη πελατών.
   Επιπλέον, η άμεση υποστήριξη σε κάποιον που βρίσκεται στο σημείο  πραγματοποίησης μιας αγοράς είναι ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά που μπορεί να παρέχει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο ενός πελάτη και να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να πραγματοποιήσουν αγορές από εσάς..

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στο   ή στο 357 70007057.